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교환/반품/환불
제품 불량 및 제품이 잘못왔습니다. 어떻게 해야하나요?
질문
제품 불량 및 제품이 잘못왔습니다. 어떻게 해야하나요?
답변

상품을 수령하신 후 7일 이내에 페플로 제품을 다시 보내주시면 됩니다.

이때 제품과 함께 동봉된 청약철회서 안에 성함,연락처 등 양식을 모두 기재하여 함께 보내주셔야 합니다.

청약철회서가 없으실 시는

http://efairplay.img2.kr/www/download/information.jpg

위 링크를 참조하여 내용작성후 보내주시기를 바랍니다.

 

단, 동일 상품 교환을 원칙으로 하며,

반드시 우체국택배 반품접수를 이용해주셔야 합니다.

(택배 수거요청 게시판으로 요청해주시면 담당자가 접수해드립니다)


타택배를 이용하여 발생하는 배송요금(2500원이상)은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
그외의 모든 택배는 페플이 부담합니다.

동일상품이 아닌 다른 제품으로 변경 또는 추가적으로 다른 상품 교환/반품을 요청하시는 경우 편도 배송비(2500원)가 발생됩니다.

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교환/반품/환불
교환 및 반품은 어떻게 해야하나요?
질문
교환 및 반품은 어떻게 해야하나요?
답변

교환및반품은 택배로만 가능합니다.

보내주시는 상품 도착 후에 처리가 가능하기에

선처리, 맞교환은 처리 불가능한 방법인 점 양해부탁드립니다.

 

제품수령 7일 이내에 '우체국택배'를 이용하여 저희 교환/반품 주소지로 제품과 교환,반품 신청서를 함께 동봉해서 보내주시면 됩니다.

배송비는 홈페이지 하단 기재된 계좌로 입금해주시면 됩니다.

교환 가능 기간 : 물품을 수령 후 7일이내에 보내 주셔야만 교환 및 환불이 가능합니다.

교환 및 반품 처리 기간 : 고객님이 페플로 보내주시는 일 기준으로 5~7일 정도 소요됩니다.

※5일 경과후에도 처리가 안되고 있을 시 보내주신 운송장번호와 택배 회사명을 교환반품문의 게시판에 남겨주시면 진행상황을 안내 해드립니다.

상품에 이상이 있거나 배송 오류로 인해 발생하는 모든 배송비는 페플이 부담합니다.

(단, '우체국'택배 반품접수'를 통해 보내주셨을 경우에만 해당합니다.

타택배로 보내실 시는 초과 배송비를 고객님께서 부담하셔야 합니다.)

※위와 같은 상황 시 교환을 원할 경우 동일 상품을 원칙으로 하고 다른 색상이나 사이즈로 교환 할 경우 택배비의 일부(또는 받을 때 착불)지불하셔야 되니 이점 양해 부탁드립니다.

반품 배송비 : 착불로 받았을 경우 → 2,500원 ( 페플쪽으로 보낼때 필요한 비용 )

택배비 선결제 하셨을 경우 → 5,000원 ( 고객님측으로 보내진 비용 + 페플쪽으로 보내지는 비용 )

※물품 반품처리 시 선결제한 택배비도 함께 취소됩니다! 그래서 합이 5,000원 입니다!

[교환 배송비 : 왕복택배비 5,000원]

부분 반품의 경우 무료배송으로 제품을 수령을 하셨다면 편도택배비 2500원만 지불하시면 됩니다.

(단, 비회원이실 경우, 반품으로 인하여 주문하신 금액이 5만원 미만이 될 경우에는 최초 배송비포함. 5000원을 저희 계좌로 입금해주시면 됩니다.)

주의사항:최초주문시 상품 주문량이 많아 부피가 커지게 되어 큰 박스로 물품을

수령하셨을 경우에는 무게에 따라 교환및 반품비용이 추가로 발생될 수 있는점

참고부탁드리겠습니다.


※배송비를 택배에 동봉하여 보내실 시 분실에 대한 위험이 높습니다.

    반드시 입금해주시기를 당부드리며,

    동봉하셨다가 분실이 일어날 시, 모든 책임은 고객님께 있사오니 유의하시기 바랍니다.

배송추적 및 택배 관련 문의사항 : 우체국택배 전화상담(1588-1300)

혹은 웹 사이트(https://parcel.epost.go.kr)를 통해 확인 가능합니다.

 

물품을 보내주실 때 반드시 청약철회서 또는 메모지에 교환 및 반품에 대한 자세한 내용을 메모해서 함께 보내주셔야 합니다.

청약철회서를 받지 못하신 경우는

http://efairplay.img2.kr/www/download/information.jpg

위 링크를 참조하여 내용 작성하신 후 보내주시면 됩니다.

 

메모가 없을 경우 지연 처리의 원인이 됩니다. 꼭! 메모를 동봉해 주세요.



※교환 및 반품이 불가능한 경우
1.제품을 착용하거나 관리소홀로 인해 제품의 가치가 떨어진 경우
2.수령한 제품의 바코드택 및 행택이 제거된 경우
3.기획전, 또는 악세서리류 등의 교환 및 반품이 되지 않는다는 안내문구가 표시된 제품
4.제품 수령 후 7일안에 제품을 페플측으로 보내지 못했을 경우
5.페플측으로 제품 발송시 포장불량으로 인해 제품이 손상 및 오염 되었을 경우 

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교환/반품/환불
반품으로 제품을 보냈는데 아직도 환불이 되지 않았어요
질문
반품으로 제품을 보냈는데 아직도 환불이 되지 않았어요
답변

반품하신 상품의 환불은 페플에 도착한 후 2~3일 내로 처리되오니 이점 양지해주시기 바랍니다.

카드 취소의 경우 취소 후 카드 대행 업체(PG사)과 카드사의 전산 처리 시간으로 인하여 취소된 날로부터 3~7일후에 카드사에서 확인이 가능합니다.
구체적인 것은 고객님께서 사용하신 카드의 회사로 문의를 해보시면 좀더 정확한 내용을 확인 할 수 있습니다.

만일 시일이 많이 지체되었지만, 환불되지 않았을 경우 상품을 반품 하실때의 이용하신 택배사, 이름 및 운송장 번호를 고객센터 또는 교환반품문의 게시판 쪽으로 알려주시면 보다 신속히 확인 후 처리해드리겠습니다.

타택배 이용시는 조금 더 많은 시간이 소요될 수 있으니 가급적 우체국택배를 이용해주시기를 권해드립니다.

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교환/반품/환불
교환/반품을 보내는 주소지가 어떻게 되나요?
질문
교환/반품을 보내는 주소지가 어떻게 되나요?
답변

교환 및 반품 주소지

서울 동대문구 천호대로 4 (신설동 117-23) 페플 물류센터

(신청 및 배달 안내 1588-1300)

 

보내실 때에는 반드시 '우체국 택배'를 이용해주시기를 당부드립니다.

직접 접수가 어려우실 경우는 교환반품문의 게시판을 이용해 양식에 맞게 기재하여 요청해주시면 담당자가 직접 반품 접수를 도와드리겠습니다.

방문 수거를 기다리시기 어려우실 시는 우체국에 방문하여 직접 착불택배를 보내주셔도 무방합니다.

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교환/반품/환불
환불처리는 어떻게 진행되나요?
질문

반품이나 발송 전 취소 요청시에

부분, 혹은 전체 환불처리는 어떻게 진행되나요?

답변

환불방법은 고객님의 결제방법에 따라 차이가 있으며,

기본적으로는 결제방법으로 환불을 받으실 수 있습니다.

단, 적립금으로 환불받으시는 방법은 최초 결제방법과 관계없이 가능합니다.

 

[카드결제]-부분취소

부분취소가 가능한 카드일 경우는 부분취소처리를 해드립니다.

이 경우 재결제를 따로 하실 필요가 없으며,

영업일 기준 3~4일이내 결제하신 카드를 통해 취소내용을 확인해보실 수 있습니다.

 

단, 일부 카드는 부분취소가 불가능하여 개인결제창을 통해 필요 금액 재결제 후

최초 결제금액을 환불해드리고 있습니다.

이런 부분이 필요할 시는 상담원이 개별 안내를 드리고 있습니다.

 

[카드결제]-전체취소

어떤 카드이든 결제승인취소는 가능합니다.

전체 환불이 필요할 시에는 결제내용을 모두 승인취소해드리고 있습니다.

승인취소는 결제하신 날을 기준 3개월이내로만 가능합니다.

 

 

[실시간 계좌이체]-부분취소

실시간 계좌이체는 부분환불이 되지 않는 결제방법입니다.

필요시 상담원이 '개인결제창'을 안내드리고,

필요금액에 대해 다시 결제하실 수 있도록 안내드리게 됩니다.

이를 결제하신 후 결제하였음을 교환반품문의 게시판으로 알려주시면

최초 결제내용을 모두 승인취소  해드리겠습니다.

결제취소 금액은 은행마다 차이가 있지만 대체로 영업일 기준 3일이내

고객님 계좌에서 확인이 가능합니다.

 

[실시간 계좌이체]-전체취소

승인취소처리를 진행해드립니다.

결제시스템상 간혹 '카드 승인취소'문자를 받으시는 경우도 있으나

크게 신경쓰실 필요는 없습니다.

취소금액은 저희쪽에서 승인취소 진행한 날을 기점으로

영업일 기준 3일이내 고객님 계좌에서 확인이 가능합니다.

 

 

[핸드폰 소액결제]-부분취소

핸드폰 소액결제는 부분취소나 부분환불이 되지 않는 결제방법입니다.

필요할 시, 저희쪽 담당자가 개별안내를 통해 개인결제창을 생성해드리거나

혹은 다른 방법을 안내드리고 있사오니

자세한 내용이 궁금하실 시는 교환반품문의 게시판으로 문의해주세요.

참고로 결제하신 일의 마지막 영업일 오후 다섯시가 지나면 취소가 되지 않습니다.

(ex. 31일이 일요일일 경우, 마지막 영업일인 29일 금요일 오후 5시가 기준이 됩니다)

 

만약 결제하신 월을 지나 환불 요청하시게 될 경우는 승인취소가 불가능합니다.

이런 경우는 세금 및 결제대행사 수수료를 차감한 금액으로 현금환불이 가능하며,

혹은 결제하신 금액으로 적립금 환불을 받으실 수 있습니다.

 

[핸드폰 소액결제]-전체취소

결제하신 해당 월 안이라면 승인취소 처리가 가능합니다.

핸드폰결제는 결제시에 가액을 지불하시는 것이 아니고,

다음 달 핸드폰 요금에 청구되는 것인데 이 대금청구가 발생하지 않게 됩니다.

 

만약 결제하신 월을 지나 환불 요청하시게 될 경우는 승인취소가 불가능합니다.

이런 경우는 세금 및 결제대행사 수수료를 차감한 금액으로 현금환불이 가능하며,

혹은 결제하신 금액으로 적립금 환불을 받으실 수 있습니다.

 

 

[무통장입금]-부분, 전체취소

환불받으실 계좌번호, 예금주명, 은행명을 저희에게 알려주시면

담당자가 확인하여 환불조치 해드립니다.

평일 기준 오후 4시 이전 담당자가 확인하였을 시는 당일 늦은 저녁,

그보다 늦은 시간에 확인되었을 시는 다음날 저녁에 환불금이 입금됩니다.

토,일요일과 공휴일은 환불금 입금이 불가능하며,

그 다음 영업일에 입금되게 됩니다.

 

 

이외 궁금하신 부분이 있으실 시는 교환반품문의 게시판으로 문의해주시면

담당자가 보다 자세하고 친절하게 안내드리겠습니다.

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배송관련
배송비는 얼마인가요?
질문
배송비는 얼마인가요?
답변

비회원일 시

50,000원 이상 무료배송

50,000원 이하 주문건은 2500원 배송료가 주문시 자동으로 함께 결제 됩니다.

 

회원일 시

로그인후 이용하실 시, 무조건 무료배송 해드립니다.

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배송관련
아직 발송전인데 취소(혹은 교환)할 수 있나요?
질문
아직 발송전인데 취소(혹은 교환)할 수 있나요?
답변

상품 발송 전일 경우,

QnA게시판으로 남겨주시면 가급적 처리를 도와드리고 있습니다.

(글은 꼭 오전 중으로 부탁드립니다. 결제가 완료된 주문은 고객님께서 직접 취소하실 수 없습니다.)

 

 

질문과 대답 게시판 바로가기

 

다만 고객님 마이페이지에서 보셨을 때 '배송준비중'상태라도

이미 상품준비가 완료되고 택배 포장까지 완료된 경우가 많습니다.

상품의 포장이 완료되고 나면 이를 다시 찾는 것은 거의 불가능합니다.

때문에 주문 취소나 교환처리가 어려울 수 있으며,

이런 경우는 상품수령 후  교환,반품을 보내주시는 것이 가능하지만 배송비는

일반 교환이나 반품과 마찬가지로 고객님 측으로 부담됩니다.

 

결제하시기 전에는 주문에 잘못된 부분은 없는지 꼭!!

한번 더 확인해주시고 결제해주시기를 바랍니다.


주문취소[현금 결제 시]

고객센터나 질문과 대답 게시판으로 문의하셔서 환불 받으실 계좌번호를 알려주시면

취소할 제품의 금액을 해당 계좌로 입금 처리를 해드립니다.

입금은 하셨으나 입금확인이 되기전에 취소된 주문의 경우 

입금하신 은행/날짜/금액/입금자명을 정확히 알려주셔야 

입금내역 확인후 처리가 가능하기에 이 점 유의바랍니다.


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회원관련
회원가입하면 어떤 혜택이 있나요?
질문
회원가입하면 어떤 혜택이 있나요?
답변

1. 신규가입시 가입 축하금 500원을 적립해 드립니다.
2. 회원분들만이 참여 할 수 있는 다양한 이벤트에 참여해서 사은품 등을 받을 수 있습니다.

3. 생일을 맞으신 회원님들께는 10%할인쿠폰이 지급됩니다.

4. 구매 누적액에 따라 회원등급이 지정되며 등급에 따라 차등할인이 적용됩니다.

 

보다 자세한 안내는 아래 링크를 클릭하여 '회원등급안내'란을 참고해주세요.

http://www.fairplay142.com/board/board.html?code=efairplay_board6&page=1&type=v&num1=999989&num2=00000&number=1&lock=N&flag=notice

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주문결제
주문한 제품의 금액과 입금액이 다릅니다. 어떻게 해야하나요?
질문
주문한 제품의 금액과 입금액이 다릅니다. 어떻게 해야하나요?
답변

입금액을 부족하게 입금하신 경우에는 결제완료 처리가 불가합니다. 부족한 금액을 추가입금 하신 후 고 객센터 또는 입금확인문의를 통해 문의하시기 바랍니다.

금액을 초과하여 입금하신 경우에는 적립금으로 환불됩니다.
적립금은 현금 환불이 불가능하지만, 초과 입금되어 적립된 적립금은 현금 환불이 가능합니다.
질문과 대답게시판으로 문의하시기 바랍니다.


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회원관련
회원정보는 어떻게 변경해야 하나요?
질문
회원정보는 어떻게 변경해야 하나요?
답변

로그인 후 오른 쪽 상단 마이페이지에서 변경이 가능합니다.
단, 주문 후 회원정보를 변경하셔도 주문건에 대해서는 적용이 되지 않고, 다음 주문건에 적용이 되니 질문게시판로 문의를 주셔야 합니다.


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