현재 위치
Home > FAQ
질문/답변
번호
분류
제목
45
교환/반품/환불
교환/반품을 보내는 주소지가 어떻게 되나요?
질문
교환/반품을 보내는 주소지가 어떻게 되나요?
답변

교환 및 반품 주소지


FMJ 인터내셔널 상품
(페플, Jemut, 퍼스텝, 펀치라인, TWN, 유베스코, 언더베이스, WV, 다이클레즈, 에즈카톤, 이블트, 펌덕, 식빵이)
서울 동대문구 천호대로 4(신설동 117-23)FMJ 물류센터

(신청 및 배달 안내 1588-1300)

 

보내실 때에는 반드시 '우체국 택배'를 이용해주시기를 당부드립니다.

직접 접수가 어려우실 경우는 교환반품문의 게시판을 이용해 양식에 맞게 기재하여 요청해주시면 담당자가 직접 반품 접수를 도와드리겠습니다.

방문 수거를 기다리시기 어려우실 시는 우체국에 방문하여 직접 착불택배를 보내주셔도 무방합니다.

스티그마 브랜드 상품
서울 마포구 서교동 398-1 3층(독막로 7길 4) 스티그마
(반품문의 : 070-8700-5460)

보내실 때에는 반드시 '롯데택배'를 이용하여 보내주시기를 당부드립니다.

직접 접수가 어려우실 경우는 교환반품문의 게시판을 이용해 양식에 맞게 기재하여 요청해주시면 담당자가 직접 반품 접수를 도와드리겠습니다.


다른 집하처로 보내시면 처리가 지연되거나 누락될 수 있으니
필히 위의 주소로 보내주시기 바랍니다.

콴토데로코스 브랜드 상품
서울시 종로구 인사동 10길 28-19 콴토데로코스
(반품문의 : 070-8658-1525)

보내실 때에는 반드시 'CJ 대한통운택배'를 이용하여 보내주시기를 당부드립니다.

직접 접수가 어려우실 경우는 교환반품문의 게시판을 이용해 양식에 맞게 기재하여 요청해주시면 담당자가 직접 반품 접수를 도와드리겠습니다.

다른 집하처로 보내시면 처리가 지연되거나 누락될 수 있으니
필히 위의 주소로 보내주시기 바랍니다. 


핑크크루시안 브랜드 상품
서울시 금천구 서부샛길 606 대성디폴리스 지식산업센터 B동 1504호 핑크크루시안
(반품문의 : 1522-8343)

보내실 때에는 반드시 'CJ 대한통운택배'를 이용하여 보내주시기를 당부드립니다.

직접 접수가 어려우실 경우는 교환반품문의 게시판을 이용해 양식에 맞게 기재하여 요청해주시면 담당자가 직접 반품 접수를 도와드리겠습니다.

다른 집하처로 보내시면 처리가 지연되거나 누락될 수 있으니
필히 위의 주소로 보내주시기 바랍니다. 

비마이티 브랜드 상품
서울시 관악구 관천로 11길 41 희래빌딩 2층 (주)더블와이서플러스 비마이티
(반품문의 :  02-6401-0492)

보내실 때에는 반드시 'CJ 대한통운택배'를 이용하여 보내주시기를 당부드립니다.

직접 접수가 어려우실 경우는 교환반품문의 게시판을 이용해 양식에 맞게 기재하여 요청해주시면 담당자가 직접 반품 접수를 도와드리겠습니다.

다른 집하처로 보내시면 처리가 지연되거나 누락될 수 있으니
필히 위의 주소로 보내주시기 바랍니다. 
  

44
교환/반품/환불
교환 및 반품은 어떻게 해야하나요?
질문
교환 및 반품은 어떻게 해야하나요?
답변

교환및반품은 택배로만 가능합니다.

보내주시는 상품 도착 후에 처리가 가능하기에

선처리, 맞교환은 처리 불가능한 방법인 점 양해부탁드립니다.

 

제품수령 7일 이내에
FMJ-우체국택배
스티그마-롯데택배
콴토데로코스, 핑크크루시안, 비마이티-CJ대한통운
를 이용하여 각 교환/반품 주소지로 제품과 교환,반품 신청서를 함께 동봉해서 보내주시면 됩니다.

배송비는 홈페이지 하단 기재된 계좌로 입금해주시면 됩니다.

교환 가능 기간 : 물품을 수령 후 7일이내에 보내 주셔야만 교환 및 환불이 가능합니다.

교환 및 반품 처리 기간 : 고객님이 해당 브랜드로 보내주시는 일 기준으로 5~7일 정도 소요됩니다.

※5일 경과후에도 처리가 안되고 있을 시 보내주신 운송장번호와 택배 회사명을 교환반품문의 게시판에 남겨주시면 진행상황을 안내 해드립니다.

상품에 이상이 있거나 배송 오류로 인해 발생하는 모든 배송비는 해당 브랜드 에서 부담합니다.

(단, 각 브랜드사별 지정된 택배사를 통해 보내주셨을 경우에만 해당합니다.

타택배로 보내실 시는 초과 배송비를 고객님께서 부담하셔야 합니다.)

※위와 같은 상황 시 교환을 원할 경우 동일 상품을 원칙으로 하고 다른 색상이나 사이즈로 교환 할 경우 택배비의 일부를 지불하셔야 하오니 이점 양해 부탁드립니다.

반품 배송비 : 착불로 받았을 경우 → 2,500원 ( 브랜드 쪽으로 보낼때 필요한 비용 )

택배비 선결제 하셨을 경우 → 5,000원 ( 고객님측으로 보내진 비용 + 브랜드 쪽으로 보내지는 비용 )

※물품 반품처리 시 선결제한 택배비도 함께 취소됩니다! 그래서 합이 5,000원 입니다!

[교환 배송비 : 왕복택배비 5,000원]

부분 반품의 경우 무료배송으로 제품을 수령을 하셨다면 편도택배비 2500원만 지불하시면 됩니다.

(단, 비회원이실 경우, 반품으로 인하여 주문하신 금액이 5만원 미만이 될 경우에는 최초 배송비포함. 5000원을 저희 계좌로 입금해주시면 됩니다.)

주의사항:최초주문시 상품 주문량이 많아 부피가 커지게 되어 큰 박스로 물품을

수령하셨을 경우에는 무게에 따라 교환및 반품비용이 추가로 발생될 수 있는점

참고부탁드리겠습니다. 


※배송비를 택배에 동봉하여 보내실 시 분실에 대한 위험이 높습니다.

    반드시 입금해주시기를 당부드리며,

    동봉하셨다가 분실이 일어날 시, 모든 책임은 고객님께 있사오니 유의하시기 바랍니다.

배송추적 및 택배 관련 문의사항 : 
우체국택배 - 전화상담(1588-1300) , 웹 사이트(https://parcel.epost.go.kr)
롯데택배 - 전화상담(1588-2121) , 웹 사이트(https://www.lotteglogis.com/home/personal/inquiry/returning

CJ 대한통운 - 전화상담(1588-1255) , 웹 사이트(https://www.doortodoor.co.kr/main/index.jsp

물품을 보내주실 때 반드시 청약철회서 또는 메모지에 교환 및 반품에 대한 자세한 내용을 메모해서 함께 보내주셔야 합니다. 

 

(FMJ 청약철회서 클릭!)


 

메모가 없을 경우 지연 처리의 원인이 됩니다. 꼭! 메모를 동봉해 주세요.



※교환 및 반품이 불가능한 경우
1.제품을 착용하거나 관리소홀로 인해 제품의 가치가 떨어진 경우
2.수령한 제품의 바코드택 및 행택이 제거된 경우
3.기획전, 또는 악세서리류 등의 교환 및 반품이 되지 않는다는 안내문구가 표시된 제품
4.제품 수령 후 7일안에 제품을 브랜드 측으로 보내지 못했을 경우
5.브랜드 측으로 제품 발송시 고객님의 포장불량으로 인해 제품이 손상 및 오염 되었을 경우 

43
상품관련
제품은 외관상 같은 것 같은데 모델들이 다 달라요. 제품도 다른건가요?
질문
제품은 외관상 같은 것 같은데 모델들이 다 달라요. 제품도 다른건가요?
답변
제품명 및 외관이 동일한데 모델이 다른것은 같은 제품이라도 다른 느낌을 낼 수 있다는 보여드리기 위함입니다.
페플은 다양한 사이즈와 다양한 색상을 자랑합니다.

작은 사이즈 부터 빅사이즈까지 아우르는 스타일을 보여드리기 위해 일부 동일한 상품임에도 다른 모델이 착장한 것이 있으나,
결론적으로 제품명과 제품번호가 동일하다면 사진의 모델이 달라도 모두 같은 제품입니다.
42
배송관련
방문해서 수령(교환) 하고 싶은데 어떻게 하나요?
질문
방문해서 수령(교환) 하고 싶은데 어떻게 하나요?

 

답변

죄송하게도 현재 사무실 내부 사정상 방문 수령 또는 교환 처리는 되지 않습니다.

번거로우시겠지만 택배 이용을 부탁드립니다.

41
회원관련
회원정보는 어떻게 변경해야 하나요?
질문
회원정보는 어떻게 변경해야 하나요?
답변

로그인 후 오른 쪽 상단 마이페이지에서 변경이 가능합니다.
단, 주문 후 회원정보를 변경하셔도 주문건에 대해서는 적용이 되지 않고, 다음 주문건에 적용이 되니 질문과 대답(QnA)게시판으로 문의를 주셔야 합니다. 


E-mail 주소는 고객님께서 변경하실 수 없으니 변경 필요하실 시는 질문과 대답 게시판으로 문의해주세요. 

 

질문과 대답 게시판 바로가기

40
배송관련
아직 발송전인데 취소(혹은 교환)할 수 있나요?
질문
아직 발송전인데 취소(혹은 교환)할 수 있나요?
답변

상품 발송 전일 경우,

QnA게시판으로 남겨주시면 가급적 처리를 도와드리고 있습니다.

(글은 꼭 오전 중으로 부탁드립니다. 결제가 완료된 주문은 고객님께서 직접 취소하실 수 없습니다.)

 

질문과 대답 게시판 바로가기

 

다만 고객님 마이페이지에서 보셨을 때 '배송준비중'상태라도

이미 상품준비가 완료되고 택배 포장까지 완료된 경우가 많습니다.

상품의 포장이 완료되고 나면 이를 다시 찾는 것은 거의 불가능합니다.

때문에 주문 취소나 교환처리가 어려울 수 있으며,

이런 경우는 상품수령 후  교환,반품을 보내주시는 것이 가능하지만 배송비는

일반 교환이나 반품과 마찬가지로 고객님 측으로 부담됩니다.

 

결제하시기 전에는 주문에 잘못된 부분은 없는지 꼭!!

한번 더 확인해주시고 결제해주시기를 바랍니다.


 

결제방법에 따른 주문취소​

[현금 결제시]

질문과 대답 게시판으로 문의하셔서 환불 받으실 계좌번호를 알려주시면

취소할 제품의 금액을 해당 계좌로 입금 처리를 해드립니다.

입금은 하셨으나 입금확인이 되기전에 취소된 주문의 경우는 입금확인처리를 해야 환불처리가 가능하니
입금하신 날짜/성함/금액 등의 내용과 함께 환불요청을 게시판으로 남겨주시면 됩니다.

[카드 결제시]
질문과 대답 게시판으로 취소 요청해주시면 전체, 혹은 부분 승인취소를 진행해드립니다.
대부분의 경우, 저희쪽에서 취소하고 고객님 확인하시는 데까지는 3~4영업일정도 시간이 소요됩니다.
대체로는 부분취소가 가능하오나 법인카드를 포함한 일부 카드는 부분취소가 어려울 수 있사오며
이런 경우는 담당자가 답변글, 혹은 개별 안내를 통해 다른 처리방법을 안내드리겠습니다.

[휴대폰 소액결제시]
전체 환불을 원하실 시는 승인취소를 진행해드리나,
휴대폰 소액결제는 부분취소나 부분환불이 되지 않기때문에 부분취소는 불가능합니다.
꼭 필요하시다면 적립금, 혹은 개인결제창을 통해 처리를 도와드릴 수 있습니다.
만약 출고 전 부분 환불을 원하실 경우는 모두 환불받으시고 재구매하시는 것이
더 편하게 이용하시는 방법일 수 있습니다.

[실시간 계좌이체시]
실시간 계좌이체 역시 부분취소가 불가능한 결제방법입니다.
출고 전이라면 모두 환불받으시고 재구매하시는 방법을 권해드리오며,
필요하시다면 적립금이나 개인결제창을 통해 처리를 도와드릴 수 있습니다.
대체로 승인취소 후 환불금 계좌에서 확인하시는 데까지는 1~3영업일정도까지 시간이 소요됩니다.

[페이팔 해외결제시]
PG사를 통해 사용하는 페이팔 특성상 부분취소가 불가능합니다.
출고 전에는 모두 환불하시고 재구매하시는 방법을 권하드리오나,
필요하실 시는 적립금, 혹은 개인결제창을 통해 처리를 도와드릴 수 있습니다.

[적립금 결제시]
부분취소, 전체취소 모두 가능합니다.
요청해주시면 사용하셨던 만큼의 적립금을 다시 돌려드리게 되며,
저희쪽에서 처리하고 30분 이내 다시 고객님께서 사용하실 수 있습니다.

39
배송관련
배송기간을 알고 싶습니다.
질문
배송기간을 알고 싶습니다.
답변

상품 준비에 들어간 단계에서 발송까지 2~3일정도 기간이 소요됩니다.
간혹 주문건 폭주로 인해 주문한 제품이 일시품절 또는 완전품절이 되어 배송이 더 많이 지연되는 경우가 있습니다.

위와같이 배송이 지연되는 경우에는 유선 연락 또는 문자로 사유를 통보해드리며, 고객님께서 원하시는 조치를 취하도록 도와드리고 있습니다.

배송지연에 관한 문의사항은 질문게시판을 통해 문의하시면 좀더 자세한 내용을 확인 하실 수 있습니다.

 

질문과 대답 게시판 바로가기

38
회원관련
회원탈퇴는 어떻게 해야 하나요?
질문
회원탈퇴는 어떻게 해야 하나요?
답변

로그인을 하신 상태에서 홈페이지 내 QnA게시판으로 탈퇴 요청글을 남겨주시면

담당자가 확인하여 탈퇴처리를 진행해드립니다.

 

한 번 탈퇴처리가 되고 나면 해당 아이디에 적립되어있던 적립금이나

주문하셨던 내용이 모두 삭제되며 복원이 불가능하게 되오니

탈퇴 요청하시기 전에 다시 한번 고려해보시고

신중하게 요청해주시기를 바랍니다.

 

 

질문과 대답 게시판 바로가기

37
상품관련
동호회,체육대회,축제 등 행사때 사용할 단체복 주문/제작도 가능한가요?
질문
동호회,체육대회,축제 등 행사때 사용할 단체복 주문/제작도 가능한가요?
답변
네 가능합니다. 아래 내용을 정리해서 단체복 문의 게시판으로 남겨주시면 됩니다.

1.제품(도화지) 선택
-오리지널 반팔, 오리지널 긴팔, 스트릿 반팔, 스트릿 긴팔, 후드 등에서 정확한 제품을 선택
※ 사이즈 선택 시 유의 해주시기 바랍니다.

2.색상 및 사이즈별 수량
-제품 선택 후 색상 및 사이즈별 수량 결정

3.디자인
-옷에 프린팅 하고자 하는 디자인의 정확한 시안(또는 좀더 구체화되어 이해하기 좋은 예시 그림등) 작업.
AI 파일로 제공해주셔야 작업이 가능합니다.
게시판으로 견적 문의 남기실 때에는 JPEG로 남겨주시고 진행시에 담당자 메일로 AI 파일을 보내주시면 됩니다.

4.그래픽의 종류
-자수, 나염 중 원하는 방식을 선택

5.그래픽 위치
- 의류 위에 자세한 위치와 사이즈가 명시되어야 합니다(원하는 제품의 사진 및 그림위에 앉혀보시면 좋습니다.)

6.담당자
-연락 받으실 수 있는 연락처를 꼭! 함께 남겨주세요.
단체복이 필요한 일자도 내용상에 명기해주시면 좋습니다.


 

단체복 문의 게시판 바로가기


혹 이미지 사이즈가 너무 커 업로드가 되지 않을 시는
담당자 메일(디자인팀 김성태 팀장 : makejump@naver.com)로 보내주시고 게시판으로 글을 남겨주시면 됩니다.
36
배송관련
배송지를 변경하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
질문
배송지를 변경하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
답변

주문하신 제품이 발송되기 전에만 수정이 가능하며, 질문게시판에 문의해 주시면 됩니다.
단, 배송지가 변경될 경우 예정보다 택배일정이 하루이틀 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

 

질문과 대답 게시판 바로가기

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  6. 끝