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배송관련
배송비는 얼마인가요?
질문
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답변

회원, 비회원 여부 관계없이 6,000원 이상 구매시 모든 제품 무료배송으로 보내드리고 있습니다.
(단, 일부 이벤트, 특가 상품은 배송비가 발생될 수 있습니다.)

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상품관련
세탁시 주의사항을 알고 싶습니다
질문
세탁시 주의사항을 알고 싶습니다
답변

[공통사항]
- 물에 담궈두지 말고 세탁하세요.
- 첫 세탁은 단독으로 손빨래 하는 것이 좋습니다.
- 시중에 판매되는 어떤 종류의 표백제도 절대 사용하지 마세요.
- 세제는 중성세제를 사용하시고 찬물에 완전히 녹인 후에 세탁하세요.
(녹지 않은 세제는 섬유에 붙으면 부분탈색의 원인이 될 수 있습니다.)
- 짙은 색상의 경우 심하게 비비거나 부분적으로 세탁하면, 부분 탈색이 될 수 있으므로 약하게 세탁하세요.
- 탈수 후 뭉쳐진 상태로 두면 오염 될 수 있으므로 즉시 건조하세요.
- 세탁 후 건조 하실 때에는 통풍이 잘되는 서늘한 그늘에서 건조하시는 게 좋으며, 
  옷걸이를 이용할 경우 넥라인이 늘어나거나, 옷걸이 모양이 남기때문에 몸통 부분을 건조대 혹은 옷걸이에
  널어주시기 바랍니다.

[면 소재 의류]
- 드럼세탁기나 건조기는 피하세요 (줄어드는 현상의 원인이 될 수 있습니다)
- 나염이 찍혀있는 부분에는 다림질을 하면 안됩니다 (다리미의 열로 나염이 녹을 수 있습니다)
- 같은 색상류들을 모아서 세탁하셔야 타 원단의 색상 이염 현상을 방지 할 수 있습니다.

[모직 소재 의류]
- 드라이크리닝을 권장합니다.
- 모직 전용 세제나 중성세제를 사용하여 단독 세탁하세요.

[오리털 및 충전재가 들어간 점퍼류]
- 중성세제를 사용하여 단독 세탁하세요.
- 건조 시 건조대에 넓게 펴서 말리신 후 모두 마르면 옷을 두드려서 충전재가 뭉치는것을 막아주세요.
(옷걸이나 건조대에 걸어서 말리실 경우 충전재가 특정방향으로 뭉칠 수 있습니다)
- 기능성 원단은 절대 드라이크리닝을 하시면 안됩니다(원단의 기능이 소멸됩니다)

[청바지류]
- 첫 세탁은 드라이크리닝을 권장합니다.
- 청재질의 의류는 물빠짐 현상이 일어날 수 있으므로, 중성세제를 사용하여 단독세탁하시고, 뒤집어서 세탁하는 것이 좋습니다.
- 탈수 후 바로 건조하시는것이 좋습니다.
※ 핏의 변형, 또는 변색의 우려로 세탁은 자제하는 것이 좋으며, 되도록이면 세제없이 부분 물세탁을 하시는것이 좋습니다.

[인조피혁 가방류]
-재질의 특성상 세탁은 피하고, 오염이 되었을 경우 바로 닦아 내는것이 좋습니다.
-중성세제를 물에 풀어 세제물을 마른 헝겁에 묻힌 후 부분적으로 비벼서 오염된 부분을 닦아낸 후 마른천으로 물기를 제거해주세요.

[나일론/폴리에스테르 소재의 가방류]
-중성세제를 푼 물에 담근 후 부드러운 솔로 오염된 부분을 가볍게 손질해줍니다.
(강하게 할 경우 원단의 실들이 일어날 수 있으니 이점 유의해주세요)
-깨끗한 물로 충분히 헹군 후 그늘에 널어서 말려주세요.


이외 특이사항이 있는 경우는 각 상품별 페이지에 특이사항을 기재해두었습니다.
확인해보시고 이용해주시기 바랍니다.

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회원관련
회원가입하면 어떤 혜택이 있나요?
질문
회원가입하면 어떤 혜택이 있나요?
답변

1. 신규가입시 가입 축하 할인쿠폰을 지급해 드립니다.
2. 회원분들만이 참여 할 수 있는 다양한 이벤트에 참여해서 사은품 등을 받을 수 있습니다.

3. 생일을 맞으신 회원님들께는 10%할인쿠폰이 지급됩니다.

4. 구매 누적액에 따라 회원등급이 지정되며 등급에 따라 차등할인이 적용됩니다. 

5. 받아보신 상품 후기 작성시 적립금을 지급해드립니다. 


보다 자세한 안내는 회원등급안내 를 통해 확인해보시기 바랍니다. 

 

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주문결제
적립금은 어떻게 사용하나요?
질문
적립금은 어떻게 사용하나요?
답변
상품 구매하기를 누르시면 확인이 되는 주문서 작성/걸제 페이지 상단 주문회원 정보 확인을 보시면
가지고 계신 적립금 중 사용하고자 하는 적립금 금액을 기재하는 란이 있으며,
가지고 게신 적립금은 9,900원 이상 주문시부터 사용하실 수 있고 단 1원이라도 사용이 가능합니다.

단, 적립금은 본 페플 홈페이지 내에서만 사용이 가능하며 환불되지 않습니다.
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교환/반품/환불
환불처리는 어떻게 진행되나요?
질문

반품이나 발송 전 취소 요청시에

부분, 혹은 전체 환불처리는 어떻게 진행되나요?

답변

환불방법은 고객님의 결제방법에 따라 차이가 있으며,

기본적으로는 결제방법으로 환불을 받으실 수 있습니다.

단, 적립금으로 환불받으시는 방법은 최초 결제방법과 관계없이 가능합니다.

 

[카드결제]-부분취소

부분취소가 가능한 카드일 경우는 부분취소처리를 해드립니다.

이 경우 재결제를 따로 하실 필요가 없으며,

영업일 기준 3~4일이내 결제하신 카드를 통해 취소내용을 확인해보실 수 있습니다.

 

단, 일부 카드는 부분취소가 불가능하여 개인결제창을 통해 필요 금액 재결제 후

최초 결제금액을 환불해드리고 있습니다.

이런 부분이 필요할 시는 상담원이 개별 안내를 드리고 있습니다.

 

[카드결제]-전체취소

어떤 카드이든 결제승인취소는 가능합니다.

전체 환불이 필요할 시에는 결제내용을 모두 승인취소해드리고 있습니다.

승인취소는 결제하신 날을 기준 3개월이내로만 가능합니다.

 

 

[실시간 계좌이체]-부분취소

실시간 계좌이체는 부분환불이 되지 않는 결제방법입니다.

필요시 상담원이 '개인결제창'을 안내드리고,

필요금액에 대해 다시 결제하실 수 있도록 안내드리게 됩니다.

이를 결제하신 후 결제하였음을 교환반품문의 게시판으로 알려주시면

최초 결제내용을 모두 승인취소  해드리겠습니다.

결제취소 금액은 은행마다 차이가 있지만 대체로 영업일 기준 3일이내

고객님 계좌에서 확인이 가능합니다.

 

[실시간 계좌이체]-전체취소

승인취소처리를 진행해드립니다.

결제시스템상 간혹 '카드 승인취소'문자를 받으시는 경우도 있으나

크게 신경쓰실 필요는 없습니다.

취소금액은 저희쪽에서 승인취소 진행한 날을 기점으로

영업일 기준 3일이내 고객님 계좌에서 확인이 가능합니다.

 

 

[핸드폰 소액결제]-부분취소

핸드폰 소액결제는 부분취소나 부분환불이 되지 않는 결제방법입니다.

필요할 시, 저희쪽 담당자가 개별안내를 통해 개인결제창을 생성해드리거나

혹은 다른 방법을 안내드리고 있사오니

자세한 내용이 궁금하실 시는 교환반품문의 게시판으로 문의해주세요.

참고로 결제하신 일의 마지막 영업일 오후 다섯시가 지나면 취소가 되지 않습니다.

(ex. 31일이 일요일일 경우, 마지막 영업일인 29일 금요일 오후 5시가 기준이 됩니다)

 

만약 결제하신 달(월)을 지나 환불 요청하시게 될 경우는 승인취소가 불가능합니다.

이런 경우는 세금 및 결제대행사 수수료를 차감한 금액으로 현금환불이 가능하며,

혹은 결제하신 금액으로 적립금 환불을 받으실 수 있습니다.

 

[핸드폰 소액결제]-전체취소

결제하신 해당 달(월) 안이라면 승인취소 처리가 가능합니다.

핸드폰결제는 결제시에 가액을 지불하시는 것이 아니고,

다음 달 핸드폰 요금에 청구되는 것인데 이 대금청구가 발생하지 않게 됩니다.

 

만약 결제하신 달(월)을 지나 환불 요청하시게 될 경우는 승인취소가 불가능합니다.

이런 경우는 세금 및 결제대행사 수수료를 차감한 금액으로 현금환불이 가능하며,

혹은 결제하신 금액으로 적립금 환불을 받으실 수 있습니다.

 

 

[무통장입금(가상계좌)]-부분, 전체취소

환불받으실 계좌번호, 예금주명, 은행명을 저희에게 알려주시면

담당자가 확인하여 환불조치 해드립니다.

평일 기준 오후 4시 이전 담당자가 확인하였을 시는 당일 늦은 저녁,

그보다 늦은 시간에 확인되었을 시는 다음날 저녁에 환불금이 입금됩니다.

토,일요일과 공휴일은 환불금 입금이 불가능하며,

그 다음 영업일에 입금되게 됩니다.

 

 

이외 궁금하신 부분이 있으실 시는 교환반품문의 게시판으로 문의해주시면

담당자가 보다 자세하고 친절하게 안내드리겠습니다.
 

 

교환 반품 문의게시판 바로가기

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주문결제
입급확인이 되지 않습니다. 왜 그런거죠?
질문
입급확인이 되지 않습니다. 왜 그런거죠?
답변

저희 페플은 현재 무통장 입금의 경우, '가상계좌'방식을 사용하고 있습니다.
주문시 하나의 주문에 대해 전용 계좌가 발급되는 방식이며,
이 계좌를 통해서만 입금확인이 가능합니다.

혹 발급받은 가상계좌가 아닌 다른 계좌로 입금하셨을 경우는
입금하신 날짜, 성함, 금액과 함께 QNA게시판으로 문의해주시면 도움드리겠습니다.

  

질문과 대답 게시판 바로가기

40
주문결제
주문한 제품의 금액과 입금액이 다릅니다. 어떻게 해야하나요?
질문
주문한 제품의 금액과 입금액이 다릅니다. 어떻게 해야하나요?
답변

현재 저희 페플은 가상계좌를 사용하고 있기 때문에
결제금액이 다를 시 입금이 되지 않으며, 일정 시간이 지나면 주문이 취소될 수 있습니다.
주문하신 금액과 동일하게 입금해주시기를 바랍니다. 
 

질문과 대답 게시판 바로가기

 

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배송관련
아직 발송전인데 취소(혹은 교환)할 수 있나요?
질문
아직 발송전인데 취소(혹은 교환)할 수 있나요?
답변

상품 주문 직후, 상품준비에 들어가기 전 단계에서는 마이페이지를 통해 취소 요청이 가능합니다.
취소 요청하신 건은 발송이 되지 않으며, 실제 환불 등의 처리는 1-2일이내 담당자 확인 후 이루어집니다.

상품준비에 들어간 후에는 마이페이지를 통한 취소가 불가능하며,
Q&A게시판으로 요청해주시면 아직 상품 준비를 마치지 않은 경우에 한해 처리를 도와드리고 있습니다. 

  

질문과 대답 게시판 바로가기

 

다만 고객님 마이페이지에서 보셨을 때 '배송준비중'상태라도

이미 상품준비가 완료되고 택배 포장까지 완료된 경우가 많습니다.

상품의 포장이 완료되고 나면 이를 다시 찾는 것은 거의 불가능합니다.

때문에 주문 취소나 교환처리가 어려울 수 있으며,

이런 경우는 상품수령 후  교환,반품을 보내주시는 것이 가능하지만 배송비는

일반 교환이나 반품과 마찬가지로 고객님 측으로 부담됩니다.

 

결제하시기 전에는 주문에 잘못된 부분은 없는지 꼭!!

한번 더 확인해주시고 결제해주시기를 바랍니다.


 

결제방법에 따른 주문취소​

[현금 결제시]

질문과 대답 게시판으로 문의하셔서 환불 받으실 계좌번호를 알려주시면

취소할 제품의 금액을 해당 계좌로 입금 처리를 해드립니다.

입금은 하셨으나 입금확인이 되기전에 취소된 주문의 경우는 입금확인처리를 해야 환불처리가 가능하니
입금하신 날짜/성함/금액 등의 내용과 함께 환불요청을 게시판으로 남겨주시면 됩니다.

[카드 결제시]
질문과 대답 게시판으로 취소 요청해주시면 전체, 혹은 부분 승인취소를 진행해드립니다.
대부분의 경우, 저희쪽에서 취소하고 고객님 확인하시는 데까지는 3~4영업일정도 시간이 소요됩니다.
대체로는 부분취소가 가능하오나 법인카드를 포함한 일부 카드는 부분취소가 어려울 수 있사오며
이런 경우는 담당자가 답변글, 혹은 개별 안내를 통해 다른 처리방법을 안내드리겠습니다.

[휴대폰 소액결제시]
전체 환불을 원하실 시는 승인취소를 진행해드리나,
휴대폰 소액결제는 부분취소나 부분환불이 되지 않기때문에 부분취소는 불가능합니다.
꼭 필요하시다면 적립금, 혹은 개인결제창을 통해 처리를 도와드릴 수 있습니다.
만약 출고 전 부분 환불을 원하실 경우는 모두 환불받으시고 재구매하시는 것이
더 편하게 이용하시는 방법일 수 있습니다.

[실시간 계좌이체시]
실시간 계좌이체 역시 부분취소가 불가능한 결제방법입니다.
출고 전이라면 모두 환불받으시고 재구매하시는 방법을 권해드리오며,
필요하시다면 적립금이나 개인결제창을 통해 처리를 도와드릴 수 있습니다.
대체로 승인취소 후 환불금 계좌에서 확인하시는 데까지는 1~3영업일정도까지 시간이 소요됩니다.

[페이팔 해외결제시]
PG사를 통해 사용하는 페이팔 특성상 부분취소가 불가능합니다.
출고 전에는 모두 환불하시고 재구매하시는 방법을 권하드리오나,
필요하실 시는 적립금, 혹은 개인결제창을 통해 처리를 도와드릴 수 있습니다.

[적립금 결제시]
부분취소, 전체취소 모두 가능합니다.
요청해주시면 사용하셨던 만큼의 적립금을 다시 돌려드리게 되며,
저희쪽에서 처리하고 30분 이내 다시 고객님께서 사용하실 수 있습니다.

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주문결제
결제방법에는 어떤 종류가 있나요?
질문
결제방법에는 어떤 종류가 있나요?
답변
결제방법은 무통장 입금,실시간 계좌이체,카드결제(간편결제 포함),휴대폰 소액결제, 페이팔 해외결제, 적립금 결제 등의 방법이 있습니다.

[가상계좌(무통장)입금]
-주문시 확인되는 계좌로 직접 송금해주시면 일정시간 이후 시스템을 거쳐 입금확인이 되는 방식입니다.
-주문마다 새로운 가상계좌가 발생되기때문에 주문시마다 결제 계좌번호가 달라집니다.
-은행 직접이체, ATM, 인터넷뱅킹, 폰뱅킹, 스마트뱅킹 등 방법은 관계가 없습니다.
-주문금액과 입금금액이 일치해야 입금이 가능하며, 금액이 맞지 않을 시는 입금이 되지 않을 수 있습니다.
-입금확인기간 이내 입금이 되지 않을 시, 주문이 자동으로 취소되며 가상계좌 또한 사라집니다.
  이 경우는 주문을 새로 해 주셔야 합니다.
-입금대기 중 예약배송일정이 변경되거나, 상품이 품절될 수 있습니다.
-이외 입금 관련 문의가 있으실 시는 Q&A게시판으로 문의해주시면 담당자가 상담해드리겠습니다.

[실시간 계좌이체]
-계좌에서 송금되는 방식이나 결제시 PG사를 통해 바로 은행으로 연결되어 결제까지 하실 수 있도록 진행됩니다.
-현금 결제임에도 입금확인을 따로 요청하실 필요가 없이 자동으로 결제확인까지 진행됩니다.
-부분취소가 불가능합니다.

[카드결제]
-신용카드, 체크카드 모두 사용 가능합니다.
-이니시스 PG를 거쳐 결제하시게 됩니다.
-법인카드 등 일부 카드의 경우는 부분취소가 불가능할 수 있습니다.
-간편결제는 2018년 1월 현재 카카오페이, 페이코 사용이 가능합니다.

[휴대폰 소액결제]
-결제대행사 다날 을 통해 결제하시게 됩니다.
-결제하시고 다음 달 핸드폰 요금에 결제액이 포함됩니다.
-최근 3개월이내 연체이력이 있거나 명의이전, 기기변경 등이 있는 경우는 소액결제 사용이 불가능합니다.
-부분취소가 불가능합니다.
-월 마지막 영업일의 5시 이후로는 결제 취소가 불가능합니다.(말일이 일요일일 경우, 금요일 오후 다섯시)

[페이팔 해외결제]
-기준환율로 자동 적용되어 페이팔 어카운트를 통해 결제하시게 됩니다.
-결제대행사를 통하는 관계로 부분취소가 불가능합니다.

[적립금 결제]
-적립금은 이벤트나 후기 등을 통해 발생됩니다.
-입금한 금액을 적립금으로 전환하는 것도 가능합니다.
-적립금은 사이트 내에서 현금과 동일한 효력을 가지며,구매금액 전부 적립금으로 결제도 가능합니다.
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교환/반품/환불
교환 및 반품은 어떻게 해야하나요?
질문
교환 및 반품은 어떻게 해야하나요?
답변

교환및반품은 택배로만 가능합니다.

보내주시는 상품 도착 후에 처리가 가능하기에

선처리, 맞교환은 처리 불가능한 방법인 점 양해부탁드립니다.

 

제품수령 7일 이내에
FMJ,BSQT, 로얄라이프, 네이버스, 팻밸리-우체국택배
스티그마-CJ대한통운
콴토데로코스, 핑크크루시안, 비마이티, 매스노운,모티브스트릿, 크럼프, 아키요루, 오리지널컨셉, 앱놀머씽, 니드네스, 스컬리즘, 밴웍스, 리얼라이제이션, 페이커서울, 오엠지티, 텐블레이드, 아키요루, 테일러스튜디오, 오비츠, 팽고, 에스비케이에이, 드리프트아웃, 맥케이, 오베이, 허프, 아더로브, 세컨드라운드-CJ대한통운
어나더프레임, 로아드로아, 에시드블랙, 슬로우유니버스, 네스티킥, 네스티팜, 아티스트웨어-한진택배
고저, 라모드치프-로젠택배
콘트로바날레-드림택배(KG로지스)
를 이용하여 각 교환/반품 주소지로 제품과 교환,반품 신청서를 함께 동봉해서 보내주시면 됩니다.
최초 발송시 분리배송이 있었더라도 한 브랜드의 상품은 모두 한번에 묶어 배송해주셔야 하며,
동일 브랜드 상품을 여러차례 나누어 보내시는 경우는 추가 배송비가 발생됩니다.

배송비는 각 브랜드의 기준에 맞게 입금, 혹은 동봉해주시고
보다 자세한 내용은 각 브랜드로 문의해주시기를 바랍니다.

교환 가능 기간 : 물품을 수령 후 7일이내에 보내 주셔야만 교환 및 환불이 가능합니다.

교환 및 반품 처리 기간 : 고객님이 해당 브랜드로 보내주시는 일 기준으로 5~7일 정도 소요됩니다.
(※단, 교환원하시는 상품이 예약배송 진행중인 상품일 경우,
     배송까지는 조금 더 많은 시간이 소요될 수 있습니다)


※5일 경과후에도 처리가 안되고 있을 시 보내주신 운송장번호와 택배 회사명을 교환반품문의 게시판에 남겨주시면 진행상황을 안내 해드립니다.

상품에 이상이 있거나 배송 오류로 인해 발생하는 모든 배송비는 해당 브랜드 에서 부담합니다.

(단, 각 브랜드사별 지정된 택배사를 통해 알맞은 주소로 보내주셨을 경우에만 해당합니다.

타택배로 보내실 시, 혹은 잘못된 주소로 보내실 시는 초과 배송비를 고객님께서 부담하셔야 합니다.)

※위와 같은 상황 시 교환을 원할 경우 동일 상품을 원칙으로 하고 다른 색상이나 사이즈로 교환 할 경우 택배비의 일부를 지불하셔야 하오니 이점 양해 부탁드립니다.

반품 배송비 : 5,000원 (고객님측으로 보내진 최초 발송 비용 + 브랜드 쪽으로 보내지는 반송 비용 )

※무료배송은 상품을 구매하신다는 전제하에 서비스로 해드리는 것이기떄문에
    반품(환불)시는 이 비용을 돌려주셔야 합니다.
    단일 브랜드 상품 여러 건 이용 후 부분 반품의 경우, 편도택배비 2500원만 부담하시면 됩니다.
    다양한 브랜드에서 상품 이용후 반품하실 경우는 각 브랜드 별로 배송비가 발생됩니다.

교환 배송비 : 왕복택배비 5,000원 (고객님께서 브랜드 쪽으로 보내지는 비용+교환상품을 다시 보내드리는 비용)

주의사항:최초주문시 상품 주문량이 많아 부피가 커지게 되어 큰 박스로 물품을

수령하셨을 경우에는 무게에 따라 교환및 반품비용이 추가로 발생될 수 있는점

참고부탁드리겠습니다. 


※배송비를 택배에 동봉하여 보내실 시 분실에 대한 위험이 높습니다.

    반드시 입금해주시기를 당부드리며,

    동봉하셨다가 분실이 일어날 시, 모든 책임은 고객님께 있사오니 유의하시기 바랍니다.

배송추적 및 택배 관련 문의사항 : 
우체국택배 - 전화상담(1588-1300) , 웹 사이트(https://parcel.epost.go.kr)
롯데택배 - 전화상담(1588-2121) , 웹 사이트(https://www.lotteglogis.com/home/personal/inquiry/returning

CJ 대한통운 - 전화상담(1588-1255) , 웹 사이트(https://www.doortodoor.co.kr/main/index.jsp
한진택배 - 전화상담(1588-0011) , 웹 사이트(http://www.hanjin.co.kr/Delivery_html/reserve/return.jsp
로젠택배 - 전화상담(1588-9988), 웹 사이트(https://www.ilogen.com/d2d/delivery/reservation_loding.jsp

물품을 보내주실 때 반드시 청약철회서 또는 메모지에 교환 및 반품에 대한 자세한 내용을 메모해서 함께 보내주셔야 합니다. 

 

(FMJ 청약철회서 클릭!)


 

메모가 없을 경우 지연 처리의 원인이 됩니다. 꼭! 메모를 동봉해 주세요.



※교환 및 반품이 불가능한 경우
1.제품을 착용하거나 관리소홀로 인해 제품의 가치가 떨어진 경우
2.수령한 제품의 바코드택 및 행택이 제거된 경우
3.기획전, 또는 악세서리류 등의 교환 및 반품이 되지 않는다는 안내문구가 표시된 제품
4.제품 수령 후 7일안에 제품을 브랜드 측으로 보내지 못했을 경우
5.브랜드 측으로 제품 발송시 고객님의 포장불량으로 인해 제품이 손상 및 오염 되었을 경우 

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